全国旅游团队服务管理系统-电子行程单

旅游团队电子行程单管理子系统
基于手机终端的质监执法操作手册（试行）

“旅游团队电子行程管理子系统”是“全国旅游团队服务管理系统”的重要子系统，旨在将传统的纸质旅游团队行程单电子化，提高旅行社和旅游质监执法机构的工作效率。旅游质监执法工作人员可以在手机终端下载安装“旅游质监执法”客户端，进行即时签到、现场检查、团队查询等旅游质监执法工作。

开展旅游团队电子行程单检查，应遵守有关法律法规和旅游市场检查工作规范。

一、手机参数

系统：Android（安卓）
版本：4.0或以上
网络：3G/WIFI/GPRS
功能：1.GPS定位2.蓝牙3.摄像头4.NFC非接触式识别功能（推荐功能）

二、登录

下载安装后，点击“旅游质监执法”客户端（如图3-1所示）进入登陆界面（如图3-2所示）；
输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入“旅游质监执法”工作平台（如图3-3所示）。

图3-1

图3-2

图3-3

注4：点击登录按钮前，可选择“记住密码”，以便下次登录时，不需再次输入用户名和密码。

三、即时签到

(一) 功能描述

旅游质监执法工作人员外出工作时，可通过“中国旅游质监执法”工作平台，登记工作地点，在系统中进行备份。

(二) 操作流程

点击“中国旅游质监执法”工作平台左下角“即时签到”按钮，系统自动搜索当前所在位置5公里范围内（公里范围数可根据需要自行增减）可能开展质监执法工作的地点，包括景区景点及酒店餐厅等；
寻找待执法地点；
点击待执法地点进行即时签到。

(三) 操作案例

例如：待开展质监执法工作地点为“上海科技馆”，演示如何进行即时签到。

操作：

点击“中国旅游质监执法”工作平台左下角“即时签到”按钮，系统进行自动搜索（如图4-1所示）；
找到“上海科技馆”（如图4-2所示）；
点击“上海科技馆”，出现签到确认信息（如图4-3所示），点击“确认”按钮，完成即时签到。

注5：旅游质监执法机构负责人可使用计算机登陆“全国旅游团队服务管理系统”的“旅游团队电子行程单管理”子系统，通过查询签到信息，实时了解本机构工作人员所处的地理位置。

图4-1

图4-2

图4-3

四、今日团队查询

(一) 功能描述

在现场开展检查工作前，旅游质监执法工作人员可通过“中国旅游质监执法”工作平台，事先查询了解当前所在地点附近的当日旅游团队分布状况。

(二) 操作流程

点击“中国旅游质监执法”工作平台下方“今日团队”按钮，系统自动呈现旅游质监执法人员所在地点附近当日所有旅游团队的列表信息；
选择点击某条具体旅游团队信息，进入详细信息页面；
了解该旅游团队的“详情”、“行程”、“导游”等信息。

(三) 操作案例

例如：查询当日在“上海科技馆”附近的旅游团队，并了解团队信息。

操作：

点击“中国旅游质监执法”工作平台下方“今日团队”按钮，系统自动呈现当前所在地点附近的当日所有团队分布状况（如图5-1所示）；
查询当日在“上海科技馆”旅游团队；
点击该条旅游团队信息（如图5-2所示），可详细了解旅游团队的“详情”（如图5-3所示）“行程”（如图5-4所示）“导游”（如图5-5所示）信息。

图5-1

图5-2

图5-3

图5-4

图5-5

注6：图5-3、图5-4、图5-5三项信息内容可通过在手机终端左右划屏进行浏览。

五、现场检查

(一) 功能描述

旅游质监执法工作人员使用“中国旅游质监执法”工作平台，现场检查旅游团队的电子行程单，并记录检查结果。

(二) 操作流程

此功能分为“检查旅游团队电子行程单”和“记录检查结果”两个主要操作步骤，详细操作流程如图6-1所示。

图6-1

1．检查旅游团队电子行程单。此操作可通过“二维码扫描”和“单号查询”两种方式完成。

方式一：“二维码扫描”操作方式

点击“中国旅游质监执法”工作平台下方中间“二维码扫描”按钮；
扫描所检查的旅游团队导游手中纸质行程单或手机中电子行程单上的二维码，进入“旅游团队信息”界面；
旅游质监执法工作人员将“旅游团队信息”界面展示的“详情”、“行程”、“导游”等信息与实际情况进行比对。

一般比对流程及内容：

• 检查旅游团队电子行程单

核对旅游团队电子行程单信息是否与“旅游团队信息界面”显示的详情信息相符

• 检查导游证

核对导游证照片是否为导游本人
核对导游证信息是否与“旅游团队信息界面”显示的导游信息相符

• 检查行程

核对旅游团队电子行程的行程信息是否与“旅游团队信息界面”显示的行程信息相符
核对“旅游团队信息界面”显示的行程信息是否包含旅游团队当前所在地
咨询游客，核对旅游团队的实际行程是否与“旅游团队信息界面”显示的行程信息相符；如不符，行程改动的地方是否征得游客同意（参考附件一进行询问调查记录）

• 检查旅游客车

核对旅游客车是否具有合法的运营资质
核对旅游客车是否在车辆显著位置明示道路旅游客车专用标识，是否在车厢内显著位置公示经营者和驾驶人员信息、道路运输管理机构监督电话等事项

• 检查转拼团情况

如果旅游团队为转拼团，核对是否经过游客同意（参加附件一进行询问调查记录）

方式二：“单号查询”操作方式

点击“中国旅游质监执法”工作平台下方“单号查询”按钮；
输入旅游团队电子行程单二维码下方的行程单号；
旅游质监执法工作人员将“旅游团队信息”界面展示的“详情”、“行程”、“导游”等信息与实际情况进行比对（比对流程及内容同“方式一”）。

2．记录检查结果。

如比对信息与实际情况相符，在“旅游团队信息”界面右下方点击“检查通过“按钮；
如比对信息与实际情况不符，可以采取相应的处罚措施，并在“旅游团队信息”界面左下方点击“检查异常”按钮，在文本框中选择“常见问题”或直接输入异常原因，并点击“提交”按钮。

3. 现场检查异常情况记录打印（辅助功能）

如需打印现场执法记录，在提交“检查异常”情况后，可开通蓝牙连接打印机，打印现场检查异常情况记录；
如不需打印现场执法记录，在提交“检查异常”情况后，直接返回即可。

(三) 操作案例

例如：在上海科技馆门口进行现场检查旅游团队，有一个团号为TEST20130518A的上海春秋国际旅行社的旅游团队将参观上海科技馆，需旅游质监执法人员进行现场检查。

操作：

1．检查旅游团队电子行程单

旅游质监执法工作人员可直接扫描电子行程单的二维码，点击中国旅游质监执法”工作平台下方中间“二维码扫描”按钮（如图6-2所示），进行行程二维码扫描（如图6-3所示），也可输入导游手中的行程单上的二维码下方注明的行程单号：310000130518000001（如图6-4所示）；
进入“旅游团队信息”界面（如图6-5、6-6、6-7所示）；
将“旅游团队信息”界面展示的“详情”、“行程”、“导游”信息与实际情况进行比对。

图6-2

图6-3

图6-4

图6-5

图6-6

图6-7

注7：图6-5、图6-6、图6-7三项内容信息可通过手机端左右划屏浏览。

2．记录检查结果

如与实际情况相符，在“旅游团队信息”界面右下方点击“检查通过“按钮；
如与实际情况不符，可以采取相应的处罚措施，并在“旅游团队信息”界面左下方点击“检查异常”按钮，在文本框中选择“常见问题”（如图6-8所示）或直接输入异常原因（如图6-9所示），并点击“提交”按钮（如图6-10所示），确认提交。

图6-8

图6-9

图6-10

3. 现场检查异常情况记录打印（辅助功能）

如需打印现场执法记录，在提交“检查异常”情况后，可以查看到异常记录页（如图6-11所示），直接点击“打印”按钮，搜索蓝牙打印设备，并选择实际打印机设备（如图6-12所示），打印现场检查异常情况记录；
如不需打印现场执法记录，在提交“检查异常”情况后直接点击“返回”。

图6-11

图6-12

六、工作记录查询

(一) 功能描述

旅游质监执法工作人员通过“中国旅游质监执法”工作平台，可查询近一个月内现场检查过程中记录的所有旅游团队检查结果，依据检查结果，质监执法工作人员可以开展相应的后续工作。为方便快速查询，工作记录查询功能可以按照时间和状态不同的组合条件进行筛选搜索。

(二) 操作流程

点击“中国旅游质监执法”工作平台右下方“执法记录”按钮，系统自动呈现近一个月内现场检查过的旅游团的目录信息（目录后标有绿色符号为检查通过的旅游团队，标有红色符号为检查异常的旅游团队）；
可选择点击某条具体旅游团队，查询该旅游团队记录的检查结果；
同时可继续点击右上角“详细”按钮，查询该旅游团队的“详情”“行程”、”导游“等详细信息。

(二) 操作案例

例如：查询一个“检查通过“或“检查异常”旅游团队的执法历史记录。

操作：

点击“中国旅游质监执法”工作平台右下方“执法记录”按钮，系统自动呈现近一个月内现场检查过的旅游团的目录信息（如图7-1所示）；
点击行程单号为：310000130519000001的执法记录信息行（如图7-2所示）；查询执法结果（如图7-3所示）；
如需了解该团队信息，点击“详细”按钮（如图7-4所示），可查询到该旅游团队的“详情”（如图7-5所示）、“行程”（如图7-6所示）及“导游”（如图7-7所示）信息。